Sí es legal, con tres condiciones: que la clienta conozca la condición ANTES de reservar, que el importe sea proporcionado al perjuicio real, y que se le devuelva si cancela con la antelación que hayas fijado. Lo que no se puede es inventarse el cargo después de que haya fallado. La forma habitual y la que menos fricción genera es una señal que se descuenta del precio del servicio, no una multa. La clienta no está pagando de más: está adelantando parte de lo que iba a pagar igual.
Dicho en el momento de reservar y con el motivo delante, casi nadie lo discute: "para bloquearte dos horas te pido 15 € de señal, que se descuentan del total; si no puedes venir, avísame con 24 horas y te los devuelvo".
Tres datos tienen que quedar claros: el importe, que se descuenta, y el plazo para cancelar sin perderlo. Si solo dices "cobro señal", suena a desconfianza; si explicas qué bloqueas, suena a organización.
Pedir señal en todo espanta y da trabajo. Tiene sentido donde una ausencia te deja un agujero que no puedes rellenar: tratamientos largos, color completo, primera visita de alguien que no conoces, fechas señaladas y quien ya te ha fallado antes.
Para un corte de treinta minutos a una clienta de toda la vida, el coste de pedirla es mayor que el riesgo.
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Pruébalo gratis (30 clientes) →Lo proporcionado es una parte del servicio, no el servicio entero: entre el 20 % y el 50 % según lo que te cueste rellenar ese hueco. Pedir el 100 % por adelantado a una clienta nueva es legal, pero convierte la reserva en una compra y mucha gente se echa atrás.
Si el servicio es largo y usa producto que ya no puedes devolver, el porcentaje alto se justifica mejor — y conviene decirlo: "el producto se prepara para ti".
Cobrar sin haberlo avisado antes, no devolver cuando la clienta canceló dentro del plazo que tú misma fijaste, o guardar su tarjeta para cargar lo que decidas después. Eso último, además, no hace falta: la señal al reservar resuelve lo mismo sin tocar datos bancarios.
Y una obviedad que se olvida: si eres tú quien cancela, la señal se devuelve entera y sin que tenga que pedirla.
Con una línea en la página de reservas y otra en el mensaje de confirmación basta para que la condición esté comunicada. No hace falta un contrato: hace falta que la clienta no pueda decir con razón que no lo sabía.
Si llevas las citas en un programa, lo práctico es que esa línea salga sola en cada confirmación, porque la que se escribe a mano se olvida justo el día de más trabajo.
Puedes retener una señal acordada de antemano. Inventar un cargo después de la ausencia, sin que la clienta lo hubiera aceptado al reservar, no se sostiene.
Entre el 20 % y el 50 % del servicio, y siempre descontándose del total. En servicios largos o con producto preparado a medida se justifica la parte alta.
Depende del plazo que tú hayas fijado y comunicado. Lo razonable es 24 horas: con ese margen todavía se puede ofrecer el hueco a otra persona.
Sí, entera y sin que tenga que reclamarla. Es la contrapartida de pedirla.
Es terreno delicado y no hace falta: la señal al reservar consigue el mismo efecto sin custodiar datos de pago.
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