Un no-show es un cliente que reserva cita y no aparece ni avisa, dejando una franja vacia que ya no puedes vender. Se evita sobre todo con recordatorios automaticos (por WhatsApp o SMS) el dia antes, permitiendo reprogramar desde el propio mensaje, y con un deposito o senal en los servicios largos o de alto valor. Con esas dos medidas, las ausencias por olvido, que son la mayoria, caen en picado.
Un no-show (o ausencia sin aviso) es la cita a la que el cliente no se presenta y de la que no avisa a tiempo para poder ocupar el hueco con otra persona. Duele mas de lo que parece: no es solo la cita perdida, es una franja de tu agenda que ya no puedes vender y, en servicios largos como un color o un tratamiento, puede ser buena parte de la manana. La mayoria de los no-shows no son mala fe, son despistes.
Como casi todos los no-shows son por olvido, el recordatorio automatico es la herramienta mas eficaz. Un aviso por WhatsApp o SMS el dia antes, con la fecha y hora y la opcion de confirmar o reprogramar desde el mismo mensaje, rescata al cliente despistado y libera el hueco cuando alguien no puede venir. Todo sin que tengas que llamar uno por uno. Es la primera medida que deberia tener cualquier negocio de servicios.
Para los servicios largos o de alto valor (un tratamiento, una sesion de tatuaje, un color completo), pedir un pequeno deposito o senal al reservar hace que el cliente tenga la piel en el juego y falle mucho menos. No hace falta ponerlo en todo: reservalo para las franjas que mas dinero cuestan si se caen. Con recordatorios en todo y senal en lo caro, cubres los dos frentes.
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